AppExchange 执行副总裁兼总经理 S

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宣布爱因斯坦自动化：让每一次体验都变得智能化
“为客户、员工和社区创造互联、智能的体验至关重要，”Salesforce 平台、Trailhead 和 AppExchange 执行副总裁兼总经理 Sarah Franklin 在介绍新的Einstein Automate时告诉我们。

莎拉•富兰克林介绍爱因斯坦自动化
“激光聚焦于智能、集成和自动化。” – 莎拉•富兰克林介绍爱因斯坦自动化。 |在 DREAMFORCE TO YOU 2020 主题演讲中了解更多信息

富兰克林解释了这些智能创新如何帮助政府快速 WhatsApp 数据库 实现数字化，并通过让每个客户体验变得智能化来帮助当地企业恢复增长。

人工智能注入的流程和机器人可帮助组织自动化任务和工作流程。打包库使组织能够快速使用特定于其行业的解决方案。
  


“借助 Einstein Automate，全球各个行业的每个组织都可以顺应变革的潮流，”富兰克林说道。

宣布 Salesforce Service Cloud 员工参与度
由于商店关门或营业时间有限，如今的联络中心需要通过电话、聊天、短信和社交媒体等服务渠道处理客户提出的大量问题。

服务领导者需要能够从任何地方组织整个员工队伍，并根据技能和服务渠道将正确的工作分配给正确的代理。输入Service Cloud 劳动力参与度。

Service Cloud Workforce Engagement 将于 2021 年夏季在北半球推出，将帮助联络中心的服务领导者预测客户服务需求、适当配备人员，并实时远程指导客服人员提供值得信赖的服务体验。

了解更多 - 观看主题演讲。

开拓者如何取得成功
为了应对不确定的时期，贝尼奥夫为客户提供了一本手册，以推动数字化趋势的成功。该手册分为三章，重点讨论利用智能、统一数据和创造出色的体验。

为了解释这一点，贝尼奥夫分享了三个客户以开拓者心态在意想不到的一年取得成功的故事。